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APPrende con APROFAM - Terminos y condiciones de uso de plataforma

Al acceder a este portal aceptas términos y condiciones, y eres responsable de mantener la confidencialidad de la información. Este portal ofrece recursos y herramientas de aprendizaje sobre Sistemas de Información, diseñado exclusivamente para los trabajadores de APROFAM.

  1. La información en este sitio es solo una guía de apoyo y con fines educativos para el personal de APROFAM. En ningún caso, sustituye ni anula las políticas y normativas de la asociación. APROFAM no se hace responsable por el uso de esta información fuera del contexto autorizado.
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  6. APROFAM se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento.

Para consultas o dudas, puedes comunicarte con la Gerencia de Tecnología de la Información a través de los canales autorizados.

 
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Crear un ticket de soporte utilizando el sistema de Ticket de APROFAM

Capítulo 1: Introducción

1.1 Propósito

Este tutorial tiene como propósito enseñar a los usuarios cómo crear un ticket de soporte utilizando el sistema de Ticket de APROFAM.

1.2 Audiencia

Este tutorial está dirigido a todos los empleados y usuarios de APROFAM que necesiten solicitar soporte técnico.

Capítulo 2: Configuración Inicial

2.1 Requisitos Previos

  • Acceso a internet.
  • Credenciales para el portal de soporte de APROFAM en Spiceworks.

2.2 Instalación

No se requiere instalación, ya que Spiceworks Cloud Ticket se accede a través de un portal web.

2.3 Configuración Básica

Asegúrate de tener tu nombre de usuario y contraseña para acceder al portal de soporte.

Capítulo 3: Uso y Funcionalidades

3.1 Navegación Básica

3.1.1 Acceso al Portal

  1. Abre tu navegador web y visita https://aprofam.on.spiceworks.com/portal. o desde https://infohub.aprofam.org.gt/ en la parte superior en el apartado "portal de soporte TI"
  2. Inicia sesión con tus credenciales de usuario.

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3.2 Funcionalidades Clave

3.2.1 Crear un Ticket de Soporte

  1. Ingresar al portal: Después de iniciar sesión, estarás en la página principal del portal de soporte.
  2. Crear un nuevo ticket: Haz clic en el botón "Nuevo Ticket" o "Crear Ticket".
  3. Rellenar los detalles del ticket:
    • Asunto: Ingresa un breve resumen del problema.
    • Descripción: Proporciona una descripción detallada del problema, incluyendo cualquier mensaje de error y los pasos para reproducir el problema.
    • Prioridad: Selecciona la prioridad del ticket (Baja, Media, Alta, Crítica) según la urgencia del problema.
    • Adjuntos: Si es necesario, adjunta cualquier archivo relevante (capturas de pantalla, documentos, etc.).
  4. Enviar el ticket: Revisa la información y haz clic en "Enviar" o "Crear Ticket".

3.2.2 Crear un Ticket por Correo Electrónico

  1. Abre tu cliente de correo electrónico.
  2. Redacta un nuevo correo dirigido a soporte.ti@aprofam.net.
  3. Asunto: Ingresa un breve resumen del problema.
  4. Cuerpo del mensaje: Proporciona una descripción detallada del problema, incluyendo cualquier mensaje de error y los pasos para reproducir el problema.
  5. Adjuntos: Adjunta cualquier archivo relevante (capturas de pantalla, documentos, etc.).
  6. Enviar el correo: Haz clic en "Enviar".

3.3 Casos de Uso

  • Problemas de acceso a la red: Si no puedes conectarte a la red de la empresa.
  • Errores de software: Si un programa que utilizas para trabajar no funciona correctamente.
  • Problemas de hardware: Si tienes problemas con tu computadora, impresora u otro equipo.

Capítulo 4: Solución de Problemas

4.1 Problemas Comunes

  • No puedo iniciar sesión en el portal: Verifica que estás utilizando las credenciales correctas y que tu cuenta está activa.
  • No recibo confirmación del ticket enviado por correo: Asegúrate de haber enviado el correo a la dirección correcta y revisa tu carpeta de spam.

4.2 FAQ

  • ¿Cómo puedo verificar el estado de mi ticket?: Inicia sesión en el portal y busca tu ticket en la lista de tickets abiertos.
  • ¿Puedo actualizar un ticket existente?: Sí, puedes agregar comentarios y adjuntos adicionales a un ticket abierto a través del portal.

4.3 Contacto de Soporte

Para más ayuda, puedes contactar al equipo de soporte técnico enviando un correo a soporte.ti@aprofam.net.

Capítulo 5: Recursos Adicionales

5.1 Documentación Oficial

5.2 Comunidad y Foros

5.3 Actualizaciones y Noticias

Apéndice

A.1 Glosario

  • Ticket de soporte: Un registro de un problema o solicitud de ayuda enviado al equipo de soporte técnico.
  • Portal de soporte: Una plataforma web donde los usuarios pueden enviar y gestionar tickets de soporte.

A.2 Referencias

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