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APPrende con APROFAM - Terminos y condiciones de uso de plataforma

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  6. APROFAM se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento.

Para consultas o dudas, puedes comunicarte con la Gerencia de Tecnología de la Información a través de los canales autorizados.

 
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Crear un ticket de soporte utilizando el sistema de Ticket de APROFAM

Capí

Capítulo 1: IntroduccióIntroducción

1.1 PropóPropósito

Este tutorial tiene como propópropósito enseñenseñar a los usuarios cócómo crear un ticket de soporte utilizando el sistema de Ticket de APROFAM.

1.2 Audiencia

Este tutorial estáestá dirigido a todos los empleados y usuarios de APROFAM que necesiten solicitar soporte tétécnico.

CapíCapítulo 2: ConfiguracióConfiguración Inicial

2.1 Requisitos Previos

  • Acceso a internet.
  • Credenciales para el portal de soporte de APROFAM en Spiceworks.

2.2 InstalacióInstalación

No se requiere instalacióinstalación, ya que Spiceworks Cloud Ticket se accede a travétravés de un portal web.

2.3 ConfiguracióConfiguración BáBásica

AsegúAsegúrate de tener tu nombre de usuario y contraseñcontraseña para acceder al portal de soporte.

CapíCapítulo 3: Uso y Funcionalidades

3.1 NavegacióNavegación BáBásica

3.1.1 Acceso al Portal

  1. Abre tu navegador web y visita https://aprofam.on.spiceworks.com/portal. o desde https://infohub.aprofam.org.gt/ en la parte superior en el apartado "portal de soporte TI"
  2. Inicia sesiósesión con tus credenciales de usuario.

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3.2 Funcionalidades Clave

3.2.1 Crear un Ticket de Soporte

  1. Ingresar al portal: DespuéDespués de iniciar sesiósesión, estaráestarás en la pápágina principal del portal de soporte.
  2. Crear un nuevo ticket: Haz clic en el botóbotón "Nuevo Ticket" o "Crear Ticket".
  3. Rellenar los detalles del ticket:
    • Asunto: Ingresa un breve resumen del problema.
    • DescripcióDescripción: Proporciona una descripciódescripción detallada del problema, incluyendo cualquier mensaje de error y los pasos para reproducir el problema.
    • Prioridad: Selecciona la prioridad del ticket (Baja, Media, Alta, CríCrítica) segúsegún la urgencia del problema.
    • Adjuntos: Si es necesario, adjunta cualquier archivo relevante (capturas de pantalla, documentos, etc.).
  4. Enviar el ticket: Revisa la informacióinformación y haz clic en "Enviar" o "Crear Ticket".

3.2.2 Crear un Ticket por Correo ElectróElectrónico

  1. Abre tu cliente de correo electróelectrónico.
  2. Redacta un nuevo correo dirigido a soporte.ti@aprofam.net.
  3. Asunto: Ingresa un breve resumen del problema.
  4. Cuerpo del mensaje: Proporciona una descripciódescripción detallada del problema, incluyendo cualquier mensaje de error y los pasos para reproducir el problema.
  5. Adjuntos: Adjunta cualquier archivo relevante (capturas de pantalla, documentos, etc.).
  6. Enviar el correo: Haz clic en "Enviar".

3.3 Casos de Uso

  • Problemas de acceso a la red: Si no puedes conectarte a la red de la empresa.
  • Errores de software: Si un programa que utilizas para trabajar no funciona correctamente.
  • Problemas de hardware: Si tienes problemas con tu computadora, impresora u otro equipo.

CapíCapítulo 4: SolucióSolución de Problemas

4.1 Problemas Comunes

  • No puedo iniciar sesiósesión en el portal: Verifica que estáestás utilizando las credenciales correctas y que tu cuenta estáestá activa.
  • No recibo confirmacióconfirmación del ticket enviado por correo: AsegúAsegúrate de haber enviado el correo a la direcciódirección correcta y revisa tu carpeta de spam.

4.2 FAQ

  • ¿Có¿Cómo puedo verificar el estado de mi ticket?: Inicia sesiósesión en el portal y busca tu ticket en la lista de tickets abiertos.
  • ¿¿Puedo actualizar un ticket existente?: SíSí, puedes agregar comentarios y adjuntos adicionales a un ticket abierto a travétravés del portal.

4.3 Contacto de Soporte

Para mámás ayuda, puedes contactar al equipo de soporte tétécnico enviando un correo a soporte.ti@aprofam.net.

CapíCapítulo 5: Recursos Adicionales

5.1 DocumentacióDocumentación Oficial

5.2 Comunidad y Foros

5.3 Actualizaciones y Noticias

ApéApéndice

A.1 Glosario

  • Ticket de soporte: Un registro de un problema o solicitud de ayuda enviado al equipo de soporte tétécnico.
  • Portal de soporte: Una plataforma web donde los usuarios pueden enviar y gestionar tickets de soporte.

A.2 Referencias

APPrende - Gerencia de TI, 2024 APROFAM®APROFAM®


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