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Crear un ticket de soporte como administrador, utilizando el sistema de Ticket de APROFAM

 

Creación de Ticket

CapítuloPaso 1:No. Introducción1

1.1

Has Propósito

clic o copia el siguiente enlace en el navegador: https://soportegti.aprofam.org.gt/  

EsteTe tutorialllevara tienea comola propósitosiguiente enseñarpágina, donde deberás ingresar con las mismas credenciales con las que ingresas a tu equipo de escritorio o laptop, el usuario puede ser correo electrónico o nombre de usuario.

 

imagen.png

Nota: en la parte inferior podrás ingresar acceder a los usuariosdiferentes cómopáginas creary módulos de APROFAM.

 

Paso No.2

Al ingresar las credenciales te llevara al siguiente aparatado donde podrás generar un ticket de soporteasistencia utilizandopara ellas sistemadiferentes áreas de Ticket de APROFAM.

1.2 Audiencia

Este tutorial está dirigido a todos los empleados y usuarios de APROFAM que necesiten solicitar soporte técnico.

Capítulo 2: Configuración Inicial

2.1 Requisitos Previos

  • Acceso a internet.
  • Credenciales para el portal de soporte de APROFAM en Spiceworks.

2.2 Instalación

No se requiere instalación, ya que Spiceworks Cloud Ticket se accede a través de un portal web.

2.3 Configuración Básica

Asegúrate de tener tu nombre de usuario y contraseña para acceder al portal de soporte.

Capítulo 3: Uso y Funcionalidades

3.1 Navegación Básica

3.1.1 Acceso al Portal

  1. Abre tu navegador web y visita https://aprofam.on.spiceworks.com/portal. o desde https://infohub.aprofam.org.gt/ en la parte superior en el apartado "portal de soporte TI"
  2. Inicia sesión con tus credenciales de usuario.

image.pngAPROFAN.

image.png

3.2 Funcionalidades Clave

3.2.1 Crear un Ticket de Soporte

  1. Ingresar al portal: Después de iniciar sesión, estarás en la página principal del portal de soporte.
  2. Crear un nuevo ticket: Haz
    Has clic en el botón "Nuevo+

    Ticket"

    imagen.png

    Nota: en el botón inferior izquierdo podrás cerrar cesión cuando prefieras. 

     

    Paso N.3

    Completa los campos siguiendo la numeración que se te presenta en la imagen:

    1    1.    Enviar correo: debe estar marcado en negro para ellos debes darle un clic

    2    2.  Asunto: debes agregar un texto corto y general que defina tu solicitud.

    3   3.  Solicitante: Escribe tu nombre, aparecerá una lista desplegable donde podrás elegirlo (Si al ingresar al  sistema de ticket lo has hecho con un nombre de usuario institucional, ejemplo Caja 1, Coordinador, administrador etc. Deberás buscar de acuerdo de esta manera.

    4. Descripción de Solicitud: deberás describir tu solicitud de manera detallada, si la solicitud es para TI colocar la IP si aplica.

    imagen.png

     

    15.   Grupo: deberás elegir el área o "Creargrupo Ticket".

    3. al
  3. que deseas generar un ticket, ejemplo: si deseas crear un ticket a RellenarGerencia de Gestión Social, deberás elegir ese grupo.

    Nota (también puedes adjuntar fotos y documentos, dar clic en Selecciona adjunto)

    imagen.png

    Nota: Algunos grupos contienen subgrupos véase a continuación.

    Algunas gerencias tienen subgrupos por lo que debes tomar en cuenta que si deseas generar un ticket que tiene a su cargo un subgrupo deberás verificar a que subgrupo pondrás el ticket siendo administrador de los detallesmismo.

    imagen.png

     

    Ejemplo: Gerencia Administrativa tiene tres subgrupos: 

    imagen.png

     

     

    Paso No.6

    Una ves hallas seleccionado un grupo se habilitarán nuevos campos, los cuales deberás completar. 

    1. asignado A: Elegir al miembro del ticket:equipo

      al
    • Asunto:cual Ingresadeseas Asignar un breveticket resumen

      del

      2. problema.

      • Estado:
    • debe quedar como predeterminado abierto

      Descripción3.: ProporcionaSeleccionar una descripcióncategoría: detalladala delcual problema,se incluyendorelacione cualquiercon mensajetu desolicitud.

      error

      4. yPrioridad: los pasos para reproducir el problema.

    • Prioridad: Seleccionaselecciona la prioridad delque ticket (Baja, Media, Alta, Crítica) segúntiene la urgenciasolicitud; delbaja, problema.
      • media
    • o Alta.

      Adjuntos5:. SiSede/área esque necesario,solicita: adjunta cualquier archivo relevanteselecciona (capturasen dela pantalla, documentos, etc.).

  4. Enviarlista) el ticket:área Revisaa la informaciónque yperteneces. haz

    6. Dar clic en "Enviar"el obotón "CrearCREAR Ticket".

    5. esto

3.2.2 Crearcrear un Ticketticket poren Correoel Electrónico

sistema.

  1. Abre

    imagen.png

    tu

    Nota clientealgunos campos son exclusivos para para Administradores de correogrupo, electrónico.

    2. solo
  2. Redactase unhabilitarán nuevosi correoeres administrador de grupo y exclusivamente cuando el ticket va dirigido a soporte.ti@aprofam.net.
  3. Asunto: Ingresa un breve resumenmiembro del problema.
    4. grupo
  4. Cuerpoal delque mensaje:administras, Proporcionade lo contrario solo estarán habilitados tres campos; Grupo, Seleccione una descripción detallada del problema, incluyendo cualquier mensaje de errorcategoría y losSede/área pasos para reproducir el problema.
  5. Adjuntos: Adjunta cualquier archivo relevante (capturas de pantalla, documentos, etc.).
  6. Enviar el correo: Haz clic en "Enviar".

3.3 Casos de Uso

  • Problemas de acceso a la red: Si no puedes conectarte a la red de la empresa.
  • Errores de software: Si un programa que utilizas para trabajar no funciona correctamente.
  • Problemas de hardware: Si tienes problemas con tu computadora, impresora u otro equipo.

Capítulo 4: Solución de Problemas

4.1 Problemas Comunes

  • No puedo iniciar sesión en el portal: Verifica que estás utilizando las credenciales correctas y que tu cuenta está activa.
  • No recibo confirmación del ticket enviado por correo: Asegúrate de haber enviado el correo a la dirección correcta y revisa tu carpeta de spam.

4.2 FAQ

  • ¿Cómo puedo verificar el estado de mi ticket?: Inicia sesión en el portal y busca tu ticket en la lista de tickets abiertos.
  • ¿Puedo actualizar un ticket existente?: Sí, puedes agregar comentarios y adjuntos adicionales a un ticket abierto a través del portal.

4.3 Contacto de Soporte

Para más ayuda, puedes contactar al equipo de soporte técnico enviando un correo a soporte.ti@aprofam.net.

Capítulo 5: Recursos Adicionales

5.1 Documentación Oficial

5.2 Comunidad y Foros

5.3 Actualizaciones y Noticias

Apéndice

A.1 Glosario

  • Ticket de soporte: Un registro de un problema o solicitud de ayuda enviado al equipo de soporte técnico.
  • Portal de soporte: Una plataforma web donde los usuarios pueden enviar y gestionar tickets de soporte.

A.2 Referencias

Solicita.

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