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APPrende con APROFAM - Terminos y condiciones de uso de plataforma

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Manual de Usuario – Creación de Ticket desde Teléfono


Este manual tiene como objetivo guiar al usuario en la creación de un ticket utilizando la plataforma de ticket desde un dispositivo móvil. A continuación, se presentan los pasos que deben seguirse:

Paso 1

Ingresar un Asunto

Haz clic o copia el siguiente enlace en el navegador: https://soportegti.aprofam.org.gt/  

Te llevará a la siguiente página, donde deberás ingresar con las mismas credenciales con las que ingresas a tu equipo de escritorio o laptop, el usuario puede ser correo electrónico o nombre de usuario.


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Paso 2

Cuando hayas iniciado sesión, deberás presionar el botón + 

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Al ingresar, se solicitará establecer un título para el ticket. Este debe resumir de forma breve el motivo de la solicitud. Ejemplo: Cambio de equipo.


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Paso 3

Seleccionar el tipo de ticket

El sistema solicita que seleccione el tipo de ticket. Las opciones disponibles pueden incluir: Llamada recibida, Llamada saliente o Enviar correo electrónico. Seleccione la opción que mejor represente el origen del requerimiento.


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Paso 4

Completar información adicional

En esta sección se deben completar campos obligatorios como: Solicitante, Grupo, Sede/Área que solicita. La etiqueta no debe ser seleccionada.


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Paso 5

Descripción de la solicitud

Aquí debe detallar la solicitud o incidente que desea reportar. Procure incluir información clara y específica. También puede adjuntar archivos de ser necesario.

Paso 6

Finalizar y crear el ticket

Una vez completados todos los campos obligatorios y verificado que la información es correcta, presione el botón Continuar hasta llegar al paso final, donde podrá crear el ticket.


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Nota Importante

Recuerde que ya no está habilitada la opción de enviar solicitudes por correo electrónico. Todas las solicitudes deben gestionarse exclusivamente a través de la plataforma de ticket.

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